KENA KENA

    Strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi

Pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi dan masyarakat.
ISO

TQM
Digunakan secara luas diberbagai bidang dan kegiatan à manufakturing, pendidikan, pemerintahan, industri (jasa), iptek
Basis TQM
    Proses kerja yang efektif dan efesien
    SDM yang handal, berkompeten, loyalitas dan daya juang tinggi
    Orientasi kepada kepuasan konsumen
   
    OPTIMISASI
    proses mencapai hasil yang optimal (ideal)  atau nilai efektif yang dapat dicapai

Kendala / masalah yang dihadapi dalam upaya mencapai optimisasi:
•    Adanya tuntutan konsumen yang tinggi terhadap kualitas produk (barang-layanan)
•    Konsumen relatif tidak setia terhadap suatu produk à banyak pilihan alternatif
•    Tingkat persaingan semakin tinggi dan tajam 

 
TQM dibangun berdasarkan
 

1.    Etika (Ethics)
2.    Integritas (Integrity)
3.    Kepercayaan (Trust)
4.    Pelatihan (Training)
5.    Kerjasama (Team Work)
6.    Kepemimpinan (Leadership)
7.    Akredibilitas (Recognition)
8.    Komunikasi (Communication)

Pengertian GKM : suatu bentuk kelompok kerja dimana para anggotanya terdiri dari berbagai fungsi dan tugas yang berbeda tetapi mempunyai keterkaitan persoalan yang sama, secara periodik melaukan pertemuan untuk mengidentifikasi, menganalisis dan memecahlan persoalan untuk pemeliharaan, perbaikan dan atau meningkatkan kualitas.

Tujuan :
1.    Meningkatkan kesadaran bagi setiap tingkatan manajemen dan karyawan bahwa menjaga/meningkatkan kualitas adalah menjadi tanggung jawab setiap orang.
2.    Mampu menerapkan teknik kendali mutu di setiap unit kerjanya
3.    Mampu mencegah terjadinya permasalahan yang berkaitan dengan mutu sebelum sampai ketangan konsumen
4.    Meningkatkan partispasi selurtuh karyawan dalam pemecahan masalah mutu

Resume:

 
TQM adalah suatu upaya pemberdayaan meyeluruh dari eleman organisasi (perusahaan) yang bekerja pada suatu visi untuk meraih objektif bersama dari organisasi.
 

Kerangka  TQM adalah memiliki sumber daya yang dapat diandalkan dalam rangka menghasilkan outcome (produk-jasa) yang berkualitas dengan efektif dan efesien sehingga kinerja (output) organisasi secara keseluruhan dapat memberikan kepuasan kepada stakeholders (pelanggan)
TQM berorientasi pada kepuasan pelanggan